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电商客服

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1-2年 · 大专以上学历 · 招3人

福州鼓楼湖滨路66号中福西湖花园东福楼12H

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职位描述

工作内容：
解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
岗位职责：
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
2、负责进行有效的客户管理和沟通；
3、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
4、按照要求每天填写网络部客户咨询表和网络部成交记录表；
5、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来；
考勤时间：8：3012：00；14：0018：00
（无加班无夜班）

公司介绍

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